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公司禮儀培訓(xùn)專家以及團隊培訓(xùn)專家吳瓊老師，正式啟動課程的培訓(xùn)。后續(xù)公司將展開公開課以及內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。

吳 瓊老師

一、工作及任職經(jīng)歷：

l  吉林省吉文教育咨詢有限公司副總經(jīng)理。

l  龍?zhí)烊A爾教育集團，聯(lián)和智成教育培訓(xùn)學(xué)校（原龍?zhí)烊A爾金融職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校）培訓(xùn)部主管。

l  吉林省銀行業(yè)協(xié)會服務(wù)專家委員會專家委員，常年特聘講師。

l  吉林省銀行業(yè)協(xié)會特聘講師。

l  標(biāo)桿網(wǎng)點打造專家

l  星級/千佳網(wǎng)點創(chuàng)評輔導(dǎo)師

l  長春大學(xué)特聘職業(yè)化導(dǎo)師；

二、培訓(xùn)及教育經(jīng)歷：

專業(yè)證照及認證：中國注冊禮儀培訓(xùn)師、國際注冊高級少兒禮學(xué)教育師、青少年成長指導(dǎo)師（高級）、TMCC管理教練導(dǎo)師、成功改變訓(xùn)練營導(dǎo)師

學(xué)歷：東北師范大學(xué)文學(xué)學(xué)士

三、培訓(xùn)課程

《提服務(wù)意識創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)》2天、

《SC成功改變訓(xùn)練營》4天3夜、

《禮贏職場—職業(yè)化勝任力的三項修煉》1天、

《化訴為金——投訴處理技巧提升》1天、

《完美形象塑造與職業(yè)化素養(yǎng)提升》1-2天、

《職場溝通技巧提升》1天、

《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》1-2天、

《銀行新員工服務(wù)禮儀與溝通技巧》 1-2天。

四、服務(wù)客戶

1、培訓(xùn)類

金融行業(yè)：吉林省銀行業(yè)協(xié)會、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、交通銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行吉林銀行、民生銀行長春分行、吉林省農(nóng)村信用合作聯(lián)社、九臺農(nóng)商行、長春農(nóng)商行、郵政儲蓄銀行、榆樹農(nóng)商行、延邊農(nóng)商行、磐石農(nóng)商行、琿春農(nóng)商行、安圖農(nóng)商行、鎮(zhèn)賚農(nóng)商行、撫松信用社、陽光村鎮(zhèn)銀行、融泰村鎮(zhèn)銀行、太平洋壽險、平安保險、太平保險、國泰君安證券、東北證券。。。。。。

大學(xué)：

長春理工大學(xué)、長春大學(xué)、長春財經(jīng)大學(xué)、華僑外國語學(xué)院、長春金融高等專科學(xué)校

2、咨詢類

中國銀行業(yè)協(xié)會百佳示范單位（5家），中國銀行業(yè)協(xié)會千佳示范單位30家吉林省銀行業(yè)文明規(guī)范示范單位（10家）、中國銀行業(yè)協(xié)會五星級網(wǎng)點（8家）、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、吉林銀行、信用社優(yōu)質(zhì)高效網(wǎng)點打造30家。

3、評委

銀行服務(wù)禮儀大賽專家評委

4、手冊編寫

編寫吉林省農(nóng)村信用合作聯(lián)社服務(wù)規(guī)范手冊并指導(dǎo)拍攝視頻片，編寫吉林省農(nóng)村信用合作聯(lián)社內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)手冊并承擔(dān)項目顧問，修訂吉林省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)考評標(biāo)準(zhǔn)，編寫工商銀行吉林省分行網(wǎng)點規(guī)范手冊。

五、培訓(xùn)現(xiàn)場部分照片

吉林銀行 《提服務(wù)意識創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)》	長春市政府 《新員工職業(yè)化形象塑造》
民生銀行 《新員工服務(wù)禮儀與溝通技巧》	吉林財經(jīng)大學(xué) 《職業(yè)化形象塑造與校園公共禮儀》
交通銀行 《大堂經(jīng)理崗前培訓(xùn)》	建設(shè)銀行 《青年員工職業(yè)化提升培訓(xùn)》
中信銀行 《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)》	工商銀行 《標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目》
吉林銀行《投訴技巧提升》	工商銀行工行星級網(wǎng)點創(chuàng)評項目
長春大學(xué) 《職業(yè)化形象塑造與校園公共禮儀》	文投集團 《SC成功改變訓(xùn)練營第三期》
文投集團 《SC成功改變訓(xùn)練營第五期》